MASZ PYTANIA?

Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do zamówienia i wybierz formę płatności oraz dostawy. Nie musisz zakładać konta - możesz zrobić zakupy również jako gość.

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Jeśli chcesz je zmienić, napisz do nas możliwie jak najszybciej na kontakt@tierranatural.pl - postaramy się pomóc.

Nie, możesz zrobić zakupy również jako gość – bez zakładania konta. Konto pozwala jednak szybciej składać kolejne zamówienia, sprawdzać historię zakupów oraz korzystać z programu lojalnościowego.

Upewnij się, że wpisujesz poprawny adres e-mail i hasło oraz sprawdź, czy nie masz włączonego klawisza Caps Lock. Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?”, aby ustawić nowe.

Jeśli nadal nie możesz się zalogować, napisz do nas na kontakt@tierranatural.pl - postaramy się pomóc.

Najpierw sprawdź folder SPAM lub Oferty w swojej skrzynce mailowej – czasami wiadomości trafiają właśnie tam. Jeśli nadal go nie widzisz, napisz do nas na kontakt@tierranatural.pl, podając swoje imię i nazwisko lub numer zamówienia. Sprawdzimy, co się stało i pomożemy rozwiązać problem.

Za zamówienie możesz zapłacić m.in. BLIKIEM, szybkim przelewem przez Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, PayPo (zapłać później), kartą płatniczą (Visa lub Mastercard) lub przelewem tradycyjnym.

Korzystamy z zaufanych operatorów płatności, dzięki którym wszystkie transakcje w naszym sklepie są bezpieczne.

Obecnie nie oferujemy możliwości płatności za pobraniem. Wszystkie zamówienia należy opłacić z góry, korzystając z dostępnych metod płatności podczas składania zamówienia.

Zamówienia na terenie Polski wysyłamy kurierem oraz do punktów odbioru i paczkomatów. Koszt dostawy zaczyna się od 12 zł, a przy zamówieniach od 330 zł jest ona bezpłatna dla przesyłek dostarczanych na terenie Polski.

Oferujemy również wysyłkę zagraniczną – koszt dostawy na terenie UE zaczyna się od 45 zł.

Zamówienia wysyłamy w ciągu 24-48 godzin od zaksięgowania płatności. W wyjątkowych sytuacjach czas realizacji może wydłużyć się do 3 dni roboczych.

Gdy Twoja paczka zostanie nadana, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, który pozwoli Ci śledzić jej drogę na stronie przewoźnika.

Zamówienia z dostawą do Paczkomatu złożone w weekend przekazujemy do nadania w poniedziałek rano. Dzięki temu kosmetyki nie pozostają w paczkomacie przez cały weekend i nie są narażone na wahania temperatur.

Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto w naszym sklepie, w zakładce Zamówienia, gdzie znajdziesz wszystkie szczegóły.

Tak, realizujemy również wysyłkę międzynarodową m.in. do krajów UE.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy i zwrócić produkt. Zwracany kosmetyk powinien być nieużywany i nieotwarty.

Aby dokonać zwrotu:

1. Wypełnij formularz zwrotu

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Zwroty, gdzie znajdziesz formularz zwrotu. Wskaż zamówienie lub produkt, który chcesz zwrócić.

2. Przygotuj paczkę

Zapakuj zwracany produkt – najlepiej w oryginalny karton wysyłkowy. Jeśli to możliwe, dołącz paragon lub potwierdzenie zakupu.

3. Nadaj przesyłkę

Wyślij paczkę na adres zwrotu wskazany w formularzu.

4. Otrzymaj zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki zwrócimy środki w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, którą zostało opłacone zamówienie.

Więcej szczegółów dotyczących zwrotów znajdziesz na stronie Zwroty.

Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący. Możesz wybrać taką formę wysyłki zwrotnej, która będzie dla Ciebie najwygodniejsza.

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Zwracane kosmetyki powinny być nieotwarte i nieużywane.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@tierranatural.pl. Postaramy się możliwie jak najszybciej rozwiązać sytuację i zaproponujemy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Sprawdź podstronę Reklamacje i pobierz formularz reklamacyjny. Wypełnij go i następnie odeślij wraz z paczką zawierającą reklamowany produkt. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub masz dodatkowe pytania, napisz do nas na kontakt@tierranatural.pl

Jeśli paczka jest uszkodzona, spisz z kurierem protokół szkody lub zgłoś uszkodzenie w paczkomacie. Jeśli uszkodzenie jest znaczące, nie odbieraj przesyłki i skontaktuj się z nami, aby zgłosić reklamację.

W koszyku, pod podsumowaniem zamówienia, znajdziesz pole „Posiadasz kod rabatowy?”. Wpisz tam swój kod i zatwierdź - zniżka zostanie automatycznie naliczona.

Nie, promocje w naszym sklepie nie łączą się ze sobą. W przypadku kilku aktywnych ofert możesz skorzystać z tej, która jest dla Ciebie najkorzystniejsza.

Zapisz się do naszego newslettera, aby jako pierwsza dowiadywać się o nowościach, premierach i promocjach. Na powitanie otrzymasz także 10% zniżki na pierwsze zakupy. Zapiszesz się tutaj.

Możesz również obserwować nas na Instagramie i Facebooku, gdzie dzielimy się inspiracjami, pielęgnacją i codziennym światem Tierra Natural.

Tak, wszystkie nasze kosmetyki przechodzą wymagane badania, w tym testy dermatologiczne. Tworzymy je tak, aby były łagodne dla skóry i odpowiednie także dla osób z wrażliwą lub wymagającą cerą.

Nasze kosmetyki nie są testowane na zwierzętach – wierzymy, że pielęgnacja inspirowana naturą powinna powstawać z szacunkiem dla wszystkich jej mieszkańców. Dlatego dbamy o etyczne podejście na każdym etapie tworzenia naszych produktów.

Tak, wszystkie nasze kosmetyki są wegańskie.

Nie ma przeciwwskazań do stosowania naszych kosmetyków w czasie ciąży. Warto jednak pamiętać, że w składzie naszych produktów znajdują się naturalne olejki eteryczne, które u niektórych osób mogą wywołać reakcję alergiczną. W razie wątpliwości zalecamy konsultację z lekarzem prowadzącym.

Informację o okresie przydatności po otwarciu  znajdziesz na opakowaniu produktu. Dla większości naszych kosmetyków wynosi on 6-12 miesięcy, jednak może się różnić w zależności od formuły.

Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie o jego ponownej dostępności. Wystarczy kliknąć przycisk „Powiadom o dostępności”, a następnie wpisać swój adres e-mail. Damy Ci znać, gdy tylko produkt wróci do sprzedaży.

Nasze kosmetyki nie są bezzapachowe, jednak ich zapach jest delikatny i naturalny. Pochodzi on głównie ze składników roślinnych oraz starannie dobranych olejków eterycznych obecnych w formule.